Informations légales
Version de travail — septembre 2026.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par Alice Martini, micro-entrepreneure exerçant sous le nom commercial Les 3 Lunes.
Les consultations sont réalisées exclusivement à distance. Aucun accueil du public n'est effectué à l'adresse professionnelle.
Les présentes CGV régissent les ventes conclues à distance sur le site Les 3 Lunes. Elles concernent les prestations de voyance, de cartomancie et de guidance, les créations artisanales proposées sur la boutique en ligne ainsi que les bons cadeaux numériques.
Les caractéristiques essentielles, le contenu et le prix de chaque consultation ou création sont présentés sur le site avant la commande. En raison du caractère artisanal des créations et de l'utilisation possible d'éléments naturels, de légères variations peuvent exister d'une création à l'autre.
Les prix sont indiqués en euros. Les 3 Lunes bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable. Les frais de livraison applicables aux créations physiques sont indiqués avant la validation de la commande.
La commande est effectuée directement sur le site. Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe ou via PayPal. La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Les créations sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu'un produit est en rupture de stock, il ne peut pas être commandé jusqu'à son éventuelle remise en vente. Les 3 Lunes ne propose pas de précommande pour les créations indisponibles.
Après paiement, Alice contacte personnellement la cliente afin de récupérer ou vérifier les informations nécessaires à la réalisation du tirage, notamment les nom et prénom, coordonnées, date de naissance, photographie récente et, lorsque la prestation le nécessite, la ou les questions de la cliente.
Les consultations sur rendez-vous sont organisées directement avec la cliente après la commande. Les prestations sans rendez-vous sont réalisées dans un délai maximal de 48 heures après réception des informations nécessaires.
Selon la prestation choisie, la consultation est réalisée par téléphone ou transmise à distance notamment par messages vocaux WhatsApp accompagnés de photographies du tirage, conformément à la description de l'offre sur le site.
Les consultations proposées par Les 3 Lunes sont des prestations de voyance, de cartomancie et de guidance réalisées à distance. Les informations, ressentis et messages transmis au cours d'un tirage présentent des possibilités et des tendances et ne constituent pas une garantie quant à la réalisation d'un événement futur.
L'avenir pouvant évoluer en fonction des choix, des décisions et des événements, chaque cliente reste libre de ses choix et de ses décisions. Un désaccord avec le contenu d'un tirage ou la non-réalisation ultérieure d'une possibilité évoquée ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement.
Les consultations ne se substituent en aucun cas à l'avis, au diagnostic ou à l'accompagnement d'un professionnel de santé, du droit, de la finance ou de tout autre professionnel qualifié.
Pour les prestations de services achetées à distance, la cliente dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Lorsque la cliente demande que l'exécution de sa consultation commence avant l'expiration de ce délai, son accord exprès est recueilli. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après accord préalable exprès de la cliente et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Prestations sur rendez-vous : en dehors du droit légal de rétractation lorsqu'il demeure applicable, Les 3 Lunes accepte les demandes d'annulation et de remboursement effectuées jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous. Une consultation déjà entièrement réalisée ne peut faire l'objet d'un remboursement.
Prestations sans rendez-vous : lorsqu'elles ont été entièrement exécutées dans les conditions permettant la perte du droit de rétractation, elles ne sont plus annulables ni remboursables.
Les 3 Lunes propose des bons cadeaux numériques permettant d'offrir une ou plusieurs prestations déterminées disponibles sur le site. Le bon cadeau est réglé au moment de la commande et est valable pendant un an à compter de sa date d'achat.
Après paiement, un bon cadeau numérique personnalisé est préparé. Il peut notamment mentionner le prénom de la bénéficiaire, la ou les prestations offertes, le nom de la personne qui offre le cadeau, un éventuel message personnel, la date de validité et un numéro ou code permettant d'identifier le bon.
La bénéficiaire contacte ensuite Les 3 Lunes afin d'utiliser son bon. Le fonctionnement de la consultation correspond à celui de la prestation offerte : prise de rendez-vous lorsqu'elle est nécessaire ou récupération des informations utiles au tirage pour les prestations sans rendez-vous.
Le bon cadeau est utilisable uniquement pour la ou les prestations indiquées sur celui-ci et dans la limite de sa durée de validité. Il n'est pas échangeable contre des espèces. Les droits légaux applicables à l'achat à distance du bon cadeau demeurent réservés.
Les créations physiques sont expédiées en France métropolitaine et en Corse uniquement, par La Poste. Les frais de livraison sont fixés à 5,95 €. Les créations disponibles en stock sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant la validation de la commande.
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, la cliente dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Elle dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente. L'adresse de retour lui est communiquée après sa demande. La cliente est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Les 3 Lunes peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisées lorsque l'exception légale est applicable.
À compléter par Alice : formulaire type de rétractation à ajouter ou intégrer au site avant mise en ligne.
En cas de réception d'une création endommagée ou cassée lors du transport, la cliente est invitée à contacter Les 3 Lunes dans les meilleurs délais et à transmettre des photographies du produit ainsi que de son emballage afin de permettre le traitement de la réclamation. Après vérification, une solution adaptée sera proposée, notamment le remplacement du produit lorsque celui-ci est disponible, conformément aux garanties légales applicables.
Les droits de la cliente au titre des garanties légales applicables ne sont pas limités par les présentes CGV.
Dans le cadre des consultations et des commandes, Les 3 Lunes peut recueillir les informations nécessaires à leur traitement, notamment les nom et prénom, coordonnées, date de naissance, photographie récente et questions transmises par la cliente.
Ces informations sont utilisées uniquement pour la gestion de la commande et la réalisation de la consultation, sous réserve des traitements nécessaires au respect des obligations légales de l'entreprise. Elles ne sont pas vendues.
Les photographies et informations spécifiques communiquées pour la réalisation du tirage sont supprimées au plus tard 30 jours après la réalisation de la consultation, sauf obligation légale imposant une conservation différente. Les données administratives, comptables ou légales sont conservées pendant les durées requises.
Pour exercer vos droits sur les données personnelles, vous pouvez écrire à alice@les-3lunes.fr.
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, une création, un bon cadeau ou une consultation, la cliente peut contacter Les 3 Lunes à l'adresse alice@les-3lunes.fr.
Les 3 Lunes examinera la demande et recherchera, lorsque cela est possible, une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Les 3 Lunes, dans les conditions prévues par la réglementation.
À compléter par Alice : nom et coordonnées du médiateur de la consommation à compléter avant la mise en ligne du site.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable. Les droits dont bénéficie la consommatrice en vertu des dispositions impératives du Code de la consommation demeurent applicables.
Version de travail — septembre 2026. Mise à jour : ajout des bons cadeaux numériques.
