Livraison et retours

Les créations physiques proposées sur la boutique Les 3 Lunes sont livrées en France métropolitaine et en Corse uniquement. Les expéditions à l'étranger ne sont pas proposées actuellement.

Les commandes de créations physiques sont expédiées par La Poste. Les frais de livraison sont fixés à 5,95 € par commande. Le montant des frais de livraison est indiqué à la cliente avant la validation et le paiement de sa commande.

Les créations indiquées comme disponibles en stock sont préparées et expédiées dans un délai habituel de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Lorsqu'une création est épuisée, elle est indiquée comme « rupture de stock » sur le site et ne peut pas être commandée. Les 3 Lunes ne propose pas de précommande pour ces produits. Une création pourra être remise en vente lorsqu'elle sera de nouveau disponible.

En cas de réception d'une création endommagée ou cassée lors du transport, la cliente est invitée à contacter Les 3 Lunes dans les meilleurs délais et à transmettre des photographies du produit ainsi que de son emballage afin de permettre le traitement de la réclamation.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée, notamment le remplacement du produit lorsque celui-ci est disponible, conformément aux garanties légales applicables. Lorsqu'un produit est non conforme ou endommagé, les droits légaux de la cliente restent pleinement applicables.

Pour les créations physiques achetées à distance, la cliente dispose, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier à Les 3 Lunes sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Après avoir notifié sa rétractation, la cliente dispose de 14 jours pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente. L'adresse et les modalités pratiques de retour lui seront communiquées après sa demande.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. La responsabilité de la cliente peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux créations confectionnées selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisées.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Les 3 Lunes procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour signaler un problème ou exercer un droit de rétractation, la cliente peut contacter Les 3 Lunes à alice@les-3lunes.fr.

À compléter par Alice : formulaire type de rétractation à mettre à disposition sur le site.

Les règles de livraison et de retour ci-dessus concernent principalement les créations physiques. Les modalités applicables aux consultations de voyance et autres prestations à distance, notamment concernant leur exécution, leur annulation et le droit de rétractation, sont précisées dans les Conditions générales de vente du site.